Leasing to nie tylko liczby – dlaczego dobra obsługa klienta ma znaczenie

Marcin Batalia

2/22/20254 min read

Leasing to jeden z najpopularniejszych sposobów finansowania zakupów środków trwałych przez przedsiębiorców. Wielu klientów zwraca uwagę głównie na warunki finansowe – wysokość rat czy koszt całkowity. Ale czy zastanawiałeś się, co dzieje się po podpisaniu umowy? Czy leasing to jedynie liczby, czy może coś więcej?

W rzeczywistości jakość obsługi posprzedażowej może znacząco wpłynąć na komfort korzystania z leasingu i oszczędzić mnóstwo czasu oraz nerwów. W tym wpisie pokażę Ci, dlaczego wybór leasingodawcy powinien opierać się nie tylko na kosztach, ale i na jakości jego obsługi klienta.

Kiedy obsługa leasingowa staję się kluczowa?

Podpisujesz umowę, odbierasz samochód, maszynę czy sprzęt IT i myślisz, że to koniec formalności. W idealnym świecie tak by było. Jednak życie pisze różne scenariusze i prędzej czy później możesz potrzebować wsparcia leasingodawcy.

Wiele osób uważa, że po podpisaniu umowy kontakt z leasingodawcą ogranicza się do terminowego opłacania rat. W praktyce jednak są sytuacje, w których sprawna komunikacja z firmą leasingową jest niezbędna. Oto kilka przykładów:

szkoda ubezpieczeniowa – uszkodzony pojazd czy maszyna wymagają szybkiej naprawy, a leasingodawca jest stroną w procesie likwidacji szkody.
zmiana warunków leasingu – czasami zachodzi potrzeba zmiany harmonogramu spłat lub wcześniejszego wykupu.
formalności w urzędach – rejestracja pojazdu, cesja leasingu czy zmiana użytkownika to procesy, które powinny przebiegać sprawnie.
błędy w fakturach – pomyłki w dokumentacji mogą prowadzić do niepotrzebnych komplikacji podatkowych.

Co może pójść nie tak. Problemy w leasingu

Nie każda firma leasingowa traktuje obsługę klienta priorytetowo. Niektóre koncentrują się na podpisywaniu nowych umów, a obsługę posprzedażową traktują jako koszt, który należy minimalizować. Co to oznacza dla Ciebie jako klienta?

Brak kontaktu – infolinia jest stale zajęta, a na e-mail nikt nie odpowiada.
Długi czas reakcji – prosta sprawa może ciągnąć się tygodniami.
Problemy z dokumentami – zagubione faktury, błędnie wystawione rachunki czy opóźnienia w rejestracji pojazdu.
Brak wsparcia w likwidacji szkód – co prowadzi do dłuższego unieruchomienia pojazdu czy sprzętu.

Klienci firm z niskim poziomem obsługi często dzielą się historiami, w których formalności trwały miesiącami, a każda interwencja kończyła się frustracją.

Jak uniknąć problemów. Wybór odpowiedniego leasingodawcy

Jeśli chcesz uniknąć tych problemów, nie wybieraj leasingu tylko na podstawie atrakcyjnej oferty cenowej. Zanim podpiszesz umowę:

sprawdź opinie – zobacz, co piszą inni klienci o obsłudze posprzedażowej danej firmy,
skontaktuj się z leasingodawcą – przetestuj, jak szybko odpowiada na zapytania,
zapytaj o procedury – jak wygląda likwidacja szkody, zmiana harmonogramu spłat czy cesja umowy,
ustal, kto będzie Twoim opiekunem – dobrze jest mieć konkretnego doradcę, który pomoże w razie potrzeby.

Podsumowanie

Dobra obsługa klienta w leasingu to nie tylko miły dodatek, ale kluczowy element, który wpływa na komfort i efektywność współpracy z leasingodawcą. Sprawnie działająca firma leasingowa zapewnia szybkie załatwienie formalności, wsparcie w kluczowych momentach takich jak likwidacja szkód, cesja leasingu czy zmiany w umowie oraz transparentną komunikację. Z kolei leasingodawcy, którzy nie dbają o posprzedażową obsługę, narażają klientów na stres, straty czasu i niepotrzebne koszty. Wybierając leasing, warto więc zwrócić uwagę nie tylko na warunki finansowe, ale także na jakość obsługi. To inwestycja, która zaprocentuje na przyszłość. Bo leasing to nie tylko liczby, to także jakość relacji i wsparcie, na które możesz liczyć, gdy najbardziej tego potrzebujesz.

Jeśli zastanawiasz się, nad wzięciem leasingu. Pomogę znaleźć Ci optymalne rozwiązanie, dopasowane do specyfiki Twojej działalności i Twoich potrzeb. Zaufaj specjalistom i rozwijaj swój biznes bez ograniczeń!

KONTAKT